粉絲團不回應的話,可以考慮在粉專上拍照評價、跟Google評論,店家看到如果有求生意志就會回覆了🙃 10/18 13:50新增 有幾位版友在底下留言關於「原Po私訊粉絲團、粉絲團沒有即時回覆」的狀況,當然有可能是因為店家外包給行銷公司經營,但也有可能是店家自己的小編,但我認為無論是哪一個,小編都應該要有《危機處理》的能力,因為消費者不會知道店家的經營模式,第一時間與服務人員反應得到「你應該快點吃掉」的回覆,原Po真的應該強硬的請主管出面解決,而選擇到粉絲團反應應該也只是希望店家可以了解這個狀況並改善,粉絲團小編第一手收到這個訊息(當然 一定還有其他的事情要處理,不是只有服務一位客人)當下應該要先同理心回覆原Po,告訴原Po他會怎麼樣處理(ex.先反應給營運主管、了解店內狀況、預計什麼時候回覆)請原Po耐心等待,如果可以稍微解釋,一般人都可以等吧? 而小編多次都沒有針對問題回覆,反而一直說正在詢問,連基本的《安撫消費者》都沒有,無論是外包小編還是店家自己的小編,這位小編已經失職,代替店家都無法有個完整的回覆,是要消費者等到天荒地老?